Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
Wszystko, co musisz wiedzieć o oddaniu produktu albo zgłoszeniu reklamacji w sklepie Colfarm.
W skrócie: masz 14 dni od otrzymania paczki, żeby oddać produkt bez podawania powodu, pod warunkiem że opakowanie jest nieotwarte i nienaruszone (to suplementy diety, więc po otwarciu nie możemy ich sprzedać dalej). Reklamację z tytułu wady produktu możesz zgłosić w ciągu 2 lat od zakupu, bez względu na to, czy opakowanie jest otwarte.
Zwrot w ramach 14-dniowego odstąpienia od umowy
Jeśli kupiłeś produkt jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta), masz prawo zwrócić go bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś paczkę.
Ważne — opakowania zapieczętowane: Suplementy diety to żywność. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, jeśli produkt jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę — prawo zwrotu wygasa po otwarciu opakowania. W praktyce: możesz zwrócić tylko produkty z nieotwartym, nienaruszonym opakowaniem.
Jak zwrócić produkt — krok po kroku
- Wypełnij formularz zwrotu — formularz znajdziesz na końcu tej strony (Załącznik nr 1). Możesz też napisać własne oświadczenie albo wysłać nam email — formularz nie jest obowiązkowy.
- Zapakuj produkt — najlepiej w oryginalne opakowanie zewnętrzne lub jakiekolwiek inne chroniące produkt. Dołącz wypełniony formularz.
- Wyślij na adres zwrotów — wybierz dowolnego przewoźnika. Koszty odesłania ponosi klient. Zalecamy wysyłkę z numerem nadania.
- Otrzymaj zwrot pieniędzy — zwracamy pełną kwotę zamówienia (z kosztami dostawy do Ciebie) najpóźniej w ciągu 14 dni. Pieniądze trafią na ten sam rachunek, którym płaciłeś.
Adres zwrotów:
Zakłady Farmaceutyczne Colfarm S.A.
ul. Wojska Polskiego 3
39-300 Mielec
z dopiskiem „ZWROT"
Jak zwracamy pieniądze
| Sposób zapłaty | Forma zwrotu | Termin |
|---|---|---|
| BLIK, karta, PayU | Zwrot na ten sam rachunek / kartę | do 14 dni |
| Przelew tradycyjny | Zwrot na rachunek, z którego wpłaciłeś | do 14 dni |
| Za pobraniem | Zwrot na rachunek wskazany w formularzu | do 14 dni |
| Karta Prezentowa | Reaktywacja Karty z odpowiednim saldem | do 14 dni |
Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli wybrałeś sposób dostawy droższy niż nasz najtańszy standardowy, zwracamy tylko koszt najtańszej standardowej opcji.
Reklamacja — gdy produkt jest wadliwy
Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, niezgodny z opisem, z krótkim terminem ważności albo z innym problemem, masz prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od daty zakupu (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta).
Reklamacja jest niezależna od prawa do zwrotu — możesz ją zgłosić również wtedy, gdy opakowanie jest już otwarte.
Jak złożyć reklamację:
- Skontaktuj się z nami — napisz na kontakt@colfarm.pl. Opisz problem i jeśli to możliwe załącz zdjęcie wady oraz numer zamówienia.
- Poczekaj na naszą odpowiedź — odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji.
- Odeślij produkt (jeśli to konieczne) — jeśli poprosimy o odesłanie produktu, my pokrywamy koszty zwrotu reklamacyjnego.
- Załatwienie reklamacji — wymienimy produkt na nowy, naprawimy go, obniżymy cenę albo zwrócimy pełną zapłatę.
Czego możesz żądać
| Rodzaj problemu | Co możesz dostać |
|---|---|
| Uszkodzony, wadliwy lub niezgodny produkt | Wymiana lub naprawa |
| Jeśli wymiana / naprawa niemożliwe | Obniżenie ceny lub zwrot pełnej zapłaty |
| Wada nieistotna | Naprawa lub obniżenie ceny |
Uszkodzenie w transporcie: Jeśli paczka dotarła wyraźnie uszkodzona, najlepiej spisać z kurierem protokół szkody. Nie jest to obowiązkowe, ale ułatwia rozpatrzenie reklamacji.
Czego nie można zwrócić
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:
- produktów w otwartym opakowaniu zapieczętowanym ze względów higienicznych — czyli wszystkich naszych suplementów diety po otwarciu folii / pieczęci;
- produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
- produktów wykonanych na zamówienie według indywidualnej specyfikacji;
- Kart Prezentowych już wykorzystanych.
Te ograniczenia nie wyłączają prawa do reklamacji z tytułu wady.
Najczęstsze pytania
Otworzyłem opakowanie i nie smakuje mi — mogę zwrócić?
Niestety nie. Suplementy diety to żywność, a otwarte opakowanie nie może wrócić do sprzedaży ze względów higieniczno-sanitarnych. To wynika z art. 38 pkt 5 ustawy. Jeśli jednak produkt jest wadliwy, zgłoś reklamację.
Kupiłem 3 opakowania, otworzyłem 1 — co z pozostałymi 2?
Te 2 nieotwarte możesz zwrócić w ramach 14-dniowego odstąpienia. Dołącz wypełniony formularz.
Czy mogę zwrócić produkt zakupiony przy promocji „darmowa dostawa od 90 zł"?
Tak. Zwrot jest standardowy. Jeśli po zwrocie wartość zamówienia spadnie poniżej 90 zł, nie dopłacasz nic za pierwotną wysyłkę.
Kupiłem Kartę Prezentową — mogę ją zwrócić?
Tak, dopóki jest niewykorzystana. Po zwrocie deaktywujemy Kartę i zwracamy pełną kwotę. Karty już wykorzystane nie podlegają zwrotowi.
Faktura wystawiona na firmę — czy mogę zwrócić w trybie 14 dni?
Jeśli kupowałeś jako jednoosobowa działalność gospodarcza, a zakup nie miał dla Ciebie charakteru zawodowego, masz prawa konsumenta. Jeśli jesteś spółką lub zawodowym odbiorcą, prawo do odstąpienia w trybie 14 dni nie przysługuje.
Jak długo czekam na zwrot pieniędzy?
Maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W praktyce zazwyczaj 3-7 dni roboczych od otrzymania paczki ze zwrotem.
Co z kosztami dostawy?
Przy odstąpieniu 14-dniowym: zwracamy Ci koszt dostawy do Ciebie. Koszt odesłania paczki od Ciebie pokrywasz sam. Przy reklamacji: my pokrywamy koszt zwrotu reklamacyjnego.
Kontakt
| kontakt@colfarm.pl | |
| Telefon | +48 725 565 787 |
| Adres do zwrotów | ul. Wojska Polskiego 3, 39-300 Mielec (z dopiskiem „ZWROT") |
Spory pozasądowe: Jeśli rozpatrzenie reklamacji nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: Inspekcja Handlowa, rzecznik konsumentów, unijna platforma ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
Załącznik nr 1 — Formularz zwrotu / odstąpienia od umowy
Wypełnij, wydrukuj i dołącz do paczki ze zwracanym produktem. Możesz też zeskanować i wysłać na kontakt@colfarm.pl.
Adresat:
Zakłady Farmaceutyczne Colfarm S.A.
ul. Wojska Polskiego 3, 39-300 Mielec
e-mail: kontakt@colfarm.pl
Ja, niżej podpisany(-a), informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
....................................................................................................
....................................................................................................
| Numer zamówienia | .............................................. |
| Data odbioru paczki | .............................................. |
| Imię i nazwisko | .............................................. |
| Adres | .............................................. |
| Telefon kontaktowy | .............................................. |
| .............................................. | |
| Numer rachunku bankowego do zwrotu | .............................................. |
| Podpis (w wersji papierowej) | .............................................. |
| Data | .............................................. |
Niniejszy formularz stanowi wzór wynikający z załącznika nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
