Polityka wysyłki

Polityka wysyłki

Sprawdź, ile potrwa dostawa, jakich przewoźników używamy i ile kosztuje przesyłka — w Polsce i Rumunii.

W skrócie: Zamówienia w dni robocze pakujemy maksymalnie w 2 dni robocze od zaksięgowania płatności (lub od zawarcia umowy przy płatności za pobraniem). Dostawa w Polsce trwa zwykle 1-2 dni robocze od momentu nadania paczki. Wysyłamy do paczkomatów InPost, punktów Orlen Paczka oraz kurierem DPD i DHL. Dostawa jest darmowa od 90 zł na terenie Polski.

Jak realizujemy zamówienia

1. Złożenie zamówienia — po złożeniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Możesz składać zamówienia 24/7, ale realizacja rusza w pierwszy dzień roboczy.
2. Zaksięgowanie płatności — przy BLIK / karcie / PayU dzieje się natychmiast; przy przelewie tradycyjnym zwykle 1 dzień roboczy. Przy pobraniu startujemy od razu.
3. Przygotowanie i nadanie paczki — pakujemy i przekazujemy przewoźnikowi w terminie maksymalnie 2 dni roboczych. Po nadaniu otrzymasz e-mail z numerem listu przewozowego.
4. Dostawa — czas zależy od przewoźnika. Standardowo w Polsce: 1-2 dni robocze od nadania.

Dni robocze: Realizujemy zamówienia w dni robocze (poniedziałek-piątek), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia złożone w piątek po południu, w weekend lub w święto rozpoczynamy realizować w kolejny dzień roboczy.

Sposoby dostawy w Polsce

Przewoźnik	Cena	Pobranie	Czas dostawy
InPost Paczkomat	14,99 zł	17,99 zł	1-2 dni robocze
Orlen Paczka	12,99 zł	15,99 zł	1-2 dni robocze
Kurier DPD	17,99 zł	21,99 zł	1-2 dni robocze
Kurier DHL	18,99 zł	22,99 zł	1-2 dni robocze

Powyższe ceny są przykładowe i podlegają aktualizacji w zależności od cenników przewoźników. Aktualne, wiążące ceny dostawy są zawsze prezentowane w koszyku w trakcie składania zamówienia.

Darmowa dostawa od 90 zł: Wszystkie sposoby dostawy w Polsce są bezpłatne dla zamówień o wartości od 90 zł brutto.

Dostawa do Rumunii

Poza Polską wysyłamy zamówienia również do Rumunii.

Kraj	Cena (przykładowa)	Czas dostawy
Rumunia (kurier międzynarodowy)	od 49,99 zł	5-8 dni roboczych

Dokładna cena i przewidywany czas dostawy do Rumunii są wyświetlane w koszyku po podaniu adresu dostawy. Dla zamówień do Rumunii promocja darmowej dostawy od 90 zł nie obowiązuje.

VAT i cła: Wszystkie nasze sprzedaże do krajów UE obejmują polski podatek VAT (lub VAT kraju docelowego — zgodnie z procedurą VAT-OSS). Nie pobieramy dodatkowych ceł ani opłat importowych w obrębie UE.

Pakowanie i bezpieczeństwo produktów

Suplementy diety pakujemy z uwzględnieniem ich charakteru:

• Opakowanie zewnętrzne — karton lub wytrzymała koperta dopasowane do rozmiaru zamówienia
• Wypełnienie — materiał ochronny chroniący opakowania przed uszkodzeniami
• Zapieczętowane opakowania jednostkowe — każdy suplement w oryginalnym, fabrycznie zapieczętowanym opakowaniu producenta
• Dokumenty — w paczce dołączamy paragon lub fakturę (faktury na NIP są przesyłane do KSeF)

Warunki atmosferyczne: W okresie ekstremalnych temperatur (silne mrozy poniżej -15°C lub upały powyżej +30°C) możemy wstrzymać wysyłkę produktów wrażliwych na temperaturę o 1-2 dni robocze. Decyzję podejmujemy w trosce o jakość Twoich suplementów. W razie wstrzymania wysyłki poinformujemy Cię e-mailem.

Śledzenie przesyłki

Po nadaniu paczki wysyłamy Ci e-mail zawierający numer listu przewozowego i link do śledzenia u przewoźnika. Sprawdź również folder „Promocje" lub „Spam", jeśli nie widzisz wiadomości.

Co zrobić, jeśli paczka nie dotarła

Sytuacja	Co zrobić
Paczka jest opóźniona o 1-2 dni	Sprawdź status pod numerem listu przewozowego
Paczka „w doręczeniu" od kilku dni	Skontaktuj się najpierw z przewoźnikiem
Paczka oznaczona jako dostarczona, ale jej nie ma	Sprawdź u sąsiadów, w punkcie odbioru. Jeśli nie znajdziesz, napisz do nas
Paczka uszkodzona przy odbiorze	Spisz protokół szkody z kurierem i napisz na kontakt@colfarm.pl
Nie zgadza się zawartość zamówienia	Zgłoś reklamację zgodnie z Polityką Zwrotów

Kiedy ryzyko przechodzi na klienta: Jeśli kupujesz jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Ciebie z chwilą fizycznego odbioru paczki (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). Innymi słowy: jeśli paczka zaginie w transporcie, odpowiadamy my, nie Ty.

Najczęstsze pytania

Czy wysyłacie w soboty i niedziele?
Nie. Wysyłamy wyłącznie w dni robocze. Zamówienia złożone w weekend rozpoczynamy realizować w poniedziałek.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak, ale tylko zanim nadamy paczkę. Napisz jak najszybciej na kontakt@colfarm.pl. Po nadaniu paczki zmiana adresu jest możliwa po stronie przewoźnika.

Czy mogę zmienić sposób dostawy?
Tylko przed nadaniem paczki. Skontaktuj się z nami.

Co jeśli nie odbiorę paczki w terminie?
InPost: 48 godzin. Orlen: 7 dni. DPD/DHL: 1-2 próby doręczenia. Po upływie tych terminów paczka wraca do nas. Skontaktujemy się, by ustalić ponowną wysyłkę (koszt ponowny ponosi klient) lub zwrot środków.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Aktualnie nie oferujemy odbioru osobistego.

Czy wysyłacie poza Polskę i Rumunię?
Nie. Aktualnie wysyłamy wyłącznie na terytorium Polski i Rumunii. Jeśli chciałbyś, żebyśmy uruchomili dostawę do Twojego kraju, daj znać na kontakt@colfarm.pl.

Czy paczka ma dyskretne opakowanie?
Tak. Na opakowaniu zewnętrznym widoczne są wyłącznie standardowe etykiety przewoźnika oraz nadawca (Colfarm). Zawartość paczki nie jest opisywana na zewnątrz.

Czy w paczce dostanę fakturę?
Tak, jeśli o nią poprosiłeś przy składaniu zamówienia. Faktury wystawiane na NIP są wysyłane do KSeF. Możesz je pobrać bezpośrednio z systemu KSeF. Paragony i faktury imienne dla konsumentów otrzymujesz w paczce lub e-mailem.

Kontakt

E-mail	kontakt@colfarm.pl
Telefon	+48 725 565 787
Adres	ul. Wojska Polskiego 3, 39-300 Mielec