Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego Colfarm

Obowiązuje od dnia 11 maja 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem sklep.colfarm.pl oraz warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów oferowanych przez Zakłady Farmaceutyczne Colfarm Spółka Akcyjna.

Regulamin jest udostępniany Klientom nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Sklep prowadzony jest na platformie Shopify. Warunki techniczne świadczenia usług oraz przetwarzanie danych przez Shopify zostały opisane w § 14 Regulaminu oraz w Polityce Prywatności.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Sprzedawcą oraz administratorem Sklepu jest Zakłady Farmaceutyczne Colfarm Spółka Akcyjna z siedzibą w Mielcu (39-300), ul. Wojska Polskiego 3, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000142836, NIP 9462370919, REGON 432534572, kapitał zakładowy 102 000,00 zł wpłacony w całości (dalej: „Sprzedawca" lub „Colfarm").
2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
   • pocztą elektroniczną pod adresem: kontakt@colfarm.pl;
   • pisemnie na adres siedziby wskazany w ust. 1;
   • telefonicznie pod numerem: 725 565 787.

Definicje:

Sklep	sklep internetowy Sprzedawcy działający pod adresem sklep.colfarm.pl
Klient	osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie
Konsument	Klient będący osobą fizyczną dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego)
PNPK	Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta); PNPK przysługują w odpowiednim zakresie uprawnienia Konsumenta
Przedsiębiorca	Klient niebędący Konsumentem ani PNPK, działający w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej
Produkt	suplement diety oferowany w Sklepie przez Sprzedawcę
Umowa Sprzedaży	umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu
Zamówienie	oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży
Dni robocze	dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej

§ 2. Charakter sprzedawanych Produktów (suplementy diety)

1. Produkty oferowane w Sklepie są suplementami diety w rozumieniu ustawy z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia. Suplementy diety stanowią żywność i nie są produktami leczniczymi.
2. Suplementy diety nie mają właściwości leczniczych i nie zastępują zróżnicowanej diety oraz zdrowego trybu życia. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie nie stanowią porady medycznej ani diagnostycznej i nie mogą zastępować konsultacji z lekarzem lub farmaceutą.
3. Oświadczenia żywieniowe i zdrowotne dotyczące Produktów są zgodne z rozporządzeniem (WE) nr 1924/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady oraz aktami wykonawczymi.
4. Suplementy diety zostały zgłoszone do Głównego Inspektora Sanitarnego zgodnie z art. 29 ustawy o bezpieczeństwie żywności i żywienia.
5. Przed rozpoczęciem stosowania Produktu Klient powinien zapoznać się z jego etykietą, w szczególności z informacjami o składzie, sposobie stosowania, przeciwwskazaniach oraz dziennej zalecanej porcji do spożycia. Stosowanie Produktu nie powinno przekraczać zalecanej dziennej porcji.

§ 3. Składanie i przyjmowanie Zamówień

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Klient może składać Zamówienia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej Sklepu. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są realizowane w pierwszym Dniu roboczym następującym po dniu złożenia Zamówienia.
3. Złożenie Zamówienia następuje poprzez: dodanie wybranych Produktów do koszyka, podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, wybór sposobu dostawy i metody płatności, akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności oraz potwierdzenie Zamówienia przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnym.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży skierowaną do Sprzedawcy. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie Zamówienia wiadomością e-mail.
5. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji.
6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia w szczególności w przypadku: braku dostępności Produktu, błędnego lub niekompletnego wypełnienia formularza, braku wpłaty w wymaganym terminie, lub uzasadnionych wątpliwości co do prawdziwości danych Klienta. O odmowie Klient zostaje niezwłocznie poinformowany, a uiszczone już płatności są zwracane.

§ 4. Ceny i metody płatności

1. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy.
2. Wiążąca dla stron jest cena obowiązująca w Sklepie w chwili złożenia Zamówienia.
3. Sklep udostępnia następujące metody płatności:
   • BLIK
   • karta płatnicza (Visa, Mastercard)
   • szybki przelew elektroniczny PayU
   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy
   • płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki
   • Karta Prezentowa Colfarm (na zasadach z § 11)
4. W przypadku wyboru płatności wymagającej przedpłaty, Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 5 Dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
5. Operatorem płatności elektronicznych jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu.

§ 5. Dokumenty sprzedaży i Krajowy System e-Faktur (KSeF)

1. Sprzedawca wystawia dokumenty sprzedaży zgodnie z przepisami ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.
2. Klient będący Przedsiębiorcą, podający przy składaniu Zamówienia numer NIP, otrzymuje fakturę. Faktury wystawiane na numer NIP są wysyłane do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).
3. Faktury wystawione i wysłane do KSeF są dostępne dla Klienta do pobrania bezpośrednio z systemu KSeF po zalogowaniu na konto podatnika. Dodatkowo Sprzedawca może udostępnić wizualizację faktury (PDF) pocztą elektroniczną.
4. Klient będący Konsumentem otrzymuje paragon fiskalny lub na życzenie fakturę imienną wysyłaną w formie elektronicznej. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
5. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych do faktury. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania błędnych danych.

§ 6. Realizacja Zamówienia i dostawa

1. Czas realizacji Zamówienia wynosi maksymalnie 2 Dni robocze, licząc od dnia: zaksięgowania płatności (przy przedpłacie) lub zawarcia Umowy (przy pobraniu).
2. Sklep realizuje dostawy na terytorium Polski oraz Rumunii.
3. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem przewoźników:
   • InPost Paczkomaty
   • Orlen Paczka
   • DPD (kurier)
   • DHL (kurier)
4. Koszty dostawy ponosi Klient. Dostawa jest bezpłatna dla Zamówień o wartości od 90 zł brutto na terytorium Polski. Dla Zamówień do Rumunii koszty są ustalane indywidualnie.
5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta i PNPK z chwilą fizycznego objęcia Produktu w posiadanie (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). W przypadku Przedsiębiorcy ryzyko przechodzi z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i PNPK)

1. Konsument oraz PNPK ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
2. Termin biegnie od dnia odbioru Produktu przez Konsumenta/PNPK lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument/PNPK musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pocztą lub e-mailem). Można skorzystać ze wzoru formularza w załączniku nr 1.
4. W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
5. Konsument/PNPK ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
6. Konsument/PNPK odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczne do stwierdzenia charakteru i cech Produktu.

Wyłączenia prawa odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):

• rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (art. 38 pkt 5);
• rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności (art. 38 pkt 4);
• rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta (art. 38 pkt 3);
• rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (art. 38 pkt 6).

Uwaga: z uwagi na charakter Produktów (suplementy diety dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach), prawo odstąpienia wygasa w momencie otwarcia opakowania jednostkowego. Możliwy jest zwrot wyłącznie Produktów z nieotwartym, nienaruszonym opakowaniem.

§ 8. Reklamacje (niezgodność Produktu z umową)

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta/PNPK za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. Reklamację można złożyć:
   • pocztą elektroniczną na adres: kontakt@colfarm.pl
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy
3. Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało: dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności, datę wykrycia oraz preferowany sposób załatwienia reklamacji.
4. Konsumentowi/PNPK przysługuje roszczenie o doprowadzenie Produktu do zgodności z umową przez naprawę lub wymianę. Jeśli to niemożliwe lub niewystarczające, Konsument/PNPK może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
6. Koszty zwrotu Produktu w ramach uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

• stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej (www.uokik.gov.pl);
• postępowanie mediacyjne przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej;
• bezpłatna pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
• unijna platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Adres e-mail Sprzedawcy: kontakt@colfarm.pl.

§ 10. Konto Klienta, Newsletter i Opinie

Konto Klienta:

1. Sklep umożliwia założenie indywidualnego Konta Klienta. Założenie jest dobrowolne i nieodpłatne. Złożenie Zamówienia możliwe jest również bez zakładania Konta.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych do logowania.
3. Klient może w dowolnym momencie usunąć Konto poprzez zgłoszenie żądania na adres e-mail Sprzedawcy.

Newsletter:

1. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie Newslettera poprzez podanie adresu e-mail i potwierdzenie zapisu w wiadomości aktywacyjnej (double opt-in).
2. Newsletter jest dobrowolny i nieodpłatny.
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera, klikając w link rezygnacji w wiadomości.

Opinie o Produktach:

1. Sklep umożliwia Klientom dodawanie Opinii o Produktach.
2. Sprzedawca weryfikuje, czy Opinie pochodzą od Klientów, którzy faktycznie nabyli Produkt, zgodnie z art. 4a ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
3. Sprzedawca zastrzega prawo do nieopublikowania lub usunięcia Opinii zawierającej treści bezprawne, obraźliwe, reklamowe lub niezgodne z prawdą.

§ 11. Karty Prezentowe

1. Sprzedawca oferuje Karty Prezentowe Colfarm w formie elektronicznej lub fizycznej.
2. Karta Prezentowa stanowi bon różnego przeznaczenia (art. 2 pkt 45 ustawy o VAT). Wystawienie Karty nie podlega VAT.
3. Karta Prezentowa jest ważna przez okres 12 miesięcy od dnia zakupu. Po upływie terminu ważności Karta traci ważność, a niewykorzystane środki nie podlegają zwrotowi.
4. Karta Prezentowa nie podlega wymianie na środki pieniężne.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, kradzież lub uszkodzenie Karty po jej wydaniu Klientowi.

§ 12. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy usługi: prowadzenie Konta Klienta, składanie Zamówień, Newsletter, dodawanie Opinii, obsługa Kart Prezentowych.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca cookies i JavaScript, aktywne konto poczty elektronicznej.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.

§ 13. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Zakłady Farmaceutyczne Colfarm S.A. z siedzibą w Mielcu.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
3. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.
4. Sklep prowadzony jest na platformie Shopify, w związku z czym dane mogą być przetwarzane także przez Shopify International Limited (Irlandia).

§ 14. Postanowienia szczególne dotyczące Przedsiębiorców (B2B)

Postanowienia dotyczą wyłącznie umów z Przedsiębiorcami (nie dotyczą Konsumentów ani PNPK).

1. Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne w stosunku do Przedsiębiorców (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
2. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Przedsiębiorcę z chwilą wydania przewoźnikowi.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Produkt. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie i następcze.
4. Sądem właściwym jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
5. Zamówienia hurtowe i współpraca B2B mogą być realizowane na podstawie odrębnych umów handlowych.

§ 15. Korzystanie z platformy Shopify

1. Sklep prowadzony jest na platformie Shopify dostarczanej przez Shopify International Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia). Shopify nie jest stroną Umów Sprzedaży.
2. Wszelkie transakcje sprzedaży zawierane są bezpośrednio pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

§ 16. Własność intelektualna

1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w tym znaki towarowe, logo, nazwa Colfarm, opisy, zdjęcia i grafiki, podlegają ochronie prawnej.
2. Korzystanie z treści Sklepu możliwe jest wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego.

§ 17. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu z ważnych przyczyn.
2. O zmianach Klienci posiadający Konto są informowani drogą e-mail z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów ani nie wpływają na Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o bezpieczeństwie żywności i żywienia, RODO.
2. Spory wynikające z umów z Konsumentem lub PNPK rozstrzygane są przez sądy właściwe według ogólnych zasad KPC.
3. Żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Konsumenta i PNPK wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 11 maja 2026 r.

---

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Zakłady Farmaceutyczne Colfarm S.A.
ul. Wojska Polskiego 3, 39-300 Mielec
e-mail: kontakt@colfarm.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

....................................................................................................
....................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru	..............................................
Imię i nazwisko	..............................................
Adres	..............................................
Numer Zamówienia	..............................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu	..............................................
Podpis (w wersji papierowej)	..............................................
Data	..............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.